Support: Bezahlsystem

[Hulkor]

Hallo,

Funcom hat an seinem Beahlsystem gespielt, und unterstützt keine Bezahlung per Überweisung mehr. Somit bleiben nur:

Paypal
Paysavecard
Creditkarte

Das klingt alles recht schön, aber Paypal funktioniert bei mir nicht, obwohl ich es fast Täglich nutze. Aber mit dieser Händlerabbuchung komme ich nicht zurecht.

Weil ich nicht bereit bin ein Online-Spiel per Creditkarte zu bezahlen, bin ich losgelaufen und habe mir Paysavecards gekauft.

Zuhause angekommen, gibt manm an gibt also im Account die Zahlungsinformation per Paysavecard an und klickt aud Konto reactivieren.

PS: Ab hier empfehle ich euch einen Screenshot zu machen, da ihr keine E-Mail oder ähnliches über eure Zahlung bekommt.

Danach wird man zu einer Paysave-Seite weitergeleitet. Dort muß man den gewünschten Pin eingeben und die AGBs akzeptieren.

Nachdem man das getan hat, wird man wieder weitergelitet, und es erscheint: Aktuelle Zahlung über Betrag: 17,20 an Funcom erfolgreich.

Sofort im Anschluss wird man zu einer Secret World Seite weitergeleitet. Die URL sieht in etwas so aus: https://register.thesecretworld.com/...ts/xxxxxxxxxxx


Ich frage mich wieso man zu einer Secret World Seite weitergeleitet wird, und nicht mal eine E-Mail über eine Erfolgreiche Zahlung an Funcom erhält?

Dann dachte ich mir: Ist ja auch nicht schlimm, da meine Zahlung durchgegangen ist, und mein Account nun offen sein muß.

Als ich versucht habe meinen Account einzuloggen, mußte ich feststellen, das der Account noch immer zu ist.

Also wieder den Support anzuschreiben. Der GM sagte mir, das es zu einer Fehlbuchung gekommen ist, nachdem Funcom keine Bezahlung per Überweisung mehr zulässt. Des Weiteren hat er nach einem Beleg, E-Mail oder ähnliches über meine Zahlung an Funcom gefragt.

Beleg? E-Mail? Habe ich nicht bekommen, da man nach Erfolgreicher Zahlung die die tolle Secret World URL weitergeleitet wird.

Ich sagte den GM, das ich keine E-Mail oder ähnliches bekommen habe, und nach meiner Zahlung an die Secret World URL weitergelitet wurde.

Schlau wie ich war, hatte ich natürlich zwei Screenshots gemacht, und habe diese dem GM angeboten.

Die Screenshots wollte er aber nicht haben...

Ich habe dem guten Mann dann erklärt, das dieses Problem in den letzten Tagen schon bei anderen Org-Membern und Freunden aufgetreten ist, und es noch etliche Leute gibt die auf Ihre reactivierung warten.

Antwort: Ohne Bestätigung kann ich nichts machen, ich könnte nicht nachweisen das ich eine Zahlung an Funcom geleistet habe.

Nachdem ich 30min hin und her diskutiert habe, wollte er dann die Seriennummer und den Pin von meiner Paysavecard haben.

Da ich meinen Account natürlich schnellstens wieder reaktiviert haben wollte, habe ich Ihn beide Sachen gegeben, und er hat den Account wieder aufgemacht.



Frage an den Support: Wieso muß ich einem GM die Seriennummer und den Pin von meiner Paysavecard aushändigen wo noch Guthaben drauf ist? Das ist doch wohl ein Witz oder?

Ich habe meine Zahlung geleistet. Wie soll ich das bei diesem System belegen?

Wenn ein Unternehmen es nicht schafft eine Bestätigungsemail oder ähnliches raus zu schicken, würde es mich nicht wundern wenn die letzten aktiven Spieler sich auch bald verabschieden.

[Brampfine]

tja^^ wb du

[Tikra]

Bezahlen mit Paysafecard is komplett im Ar... für AO. Hatte ne zeitlang auf dem weg bezahlt und IMMER probleme gehabt. Lustigerweise geht das TSW alles problemlos durch. Zahlen, ist gleich bestätigt und kannst losdaddeln.

Du hattest scheinbar auch nen noob oder faulen GM erwischt. Ich hatte mal einen der mir sagte das es 2-3 tage dauern kann bis die Zahlung bestätigt ist. Is aber nicht so, weil der "Billing Specialist" nach gesagten 3 Tagen mir sagte, dass wenn nach ner stunde nix passiert, der Live Support die zahlung manuell bestätigen / durchdrücken kann.
Haben die auch die nächsten male schön brav gemacht.

Also Tipp für alle die PSC benutzen:
- Macht nen screenie auf der PSC seite mit der bestätigten Transaktion. FC braucht die Nummer
mal müsst Ihr nur die nummer ansagen, mal den screenie per mail schicken
- Lasst Euch nicht abwimmeln (zB brauch n paar Tage)
- Sagt in Eurer Supportanfrage das Ihr nach möglichkeit gleich mit nem Spezi labert

Und der Code auf Deiner Karte geht denen einen feuchten Dreck an. Stell Dir mal vor du hast ne 100 euro karte, zahlst nen Monat und der GM räumt den rest ab...

[Vivanco]

Ich habe bereits von mehreren gehört das es dort einige Probleme gibt mit dem Bezahlsystem. Ich warte jetzt noch auf eine Rückmeldung, bevor ich Euch mehr sagen kann.

Wenn ihr nach den Daten einer solchen Karte gefragt werdet, gebt nur die Kartennummer herraus. Pin-Felder müssen nicht bekannt gegeben werden, da dieser ja eh nicht auf unserem System gespeichert wird.

Es wird kein GM versuchen Eure Prepaid Karten "leerzuräumen".

Des weiteren ist Funcom nicht das einzige Unternehmen, was durch die SEPA- Umstellung einen Bankeinzug erstmal ablehnt. Ob und wann es ggf wieder eingeführt werden wird, kann ich noch nicht sagen da ich diesbezüglich noch keine Informationen hab. Ich werde mich aber darum bemühen welche zu bekommen.

[Tikra]

Ich warte jetzt noch auf eine Rückmeldung, bevor ich Euch mehr sagen kann.

Wär spitze wenn die das endlich auf die Reihe bekommen würden. Ansonsten verbring ich ja beinahe mehr Zeit im Livechat als im Spiel.
Einfach das System von TSW übernehmen (offensichtlich is das ja anders) und schon klappts mit dem Geld

Des weiteren ist Funcom nicht das einzige Unternehmen, was durch die SEPA- Umstellung einen Bankeinzug erstmal ablehnt. Ob und wann es ggf wieder eingeführt werden wird, kann ich noch nicht sagen da ich diesbezüglich noch keine Informationen hab. Ich werde mich aber darum bemühen welche zu bekommen.

SEPA kam aber auch sowas von überraschend :P

[Hulkor]

Des weiteren ist Funcom nicht das einzige Unternehmen, was durch die SEPA- Umstellung einen Bankeinzug erstmal ablehnt. Ob und wann es ggf wieder eingeführt werden wird, kann ich noch nicht sagen da ich diesbezüglich noch keine Informationen hab. Ich werde mich aber darum bemühen welche zu bekommen.

Es geht hier nicht um andere Unternehmen, sondern um Funcom! Wie kann ich ein Online-Game mit Bezahlservice anbieten wenn die Einzelheiten nicht an das dortige System angepasst sind?

Es wird kein GM versuchen Eure Prepaid Karten "leerzuräumen".

Wer garantiert mir das, und der ist später in der Beweispflicht? Wenn er die Nummer nicht braucht, wieso wird dann danach gefragt?



Ich habe 4 Leute in der Org, die bereits 1 Woche auf eine Freischaltung warten?! Mit Ausflüchten ist hier keinem geholfen!

Wie lange soll man auf eine freischaltung warten, nachdem man bereits eine Zahlung geleistet hat? 1 Woche ?

Ihr wollt mir ernsthaft erzählen, das ihr nach einer Paysavezahlung an euer Unternehmen keine E-Mail oder ähnliches bekommt? Selbst eine Rückbuchgung des Restbetrages auf mein Konto dauert bei Paysave nur 2-3 Tage.

Ich kann hier gerrne mal die Logs von meinen letzten 8 kontakten mit den GMs posten. Von den ganzen GMs hatte meiner meinung nach nur ein einziger Plan!

Als erstens hies, es, dein Account wird ohne Creditkarte nie wieder reaktiviert werden können!!! Das habe ich schriftlich von vier GMs. Der fünfte hat meinen Account innerhalb von 30sec aufgemacht.... Und nun? Das sagt mir folgensdes: Kein Bock auf German xyz, keine Lust, oder keinen Plan.

Wie wäre es mal mit einer Schlulung oder Weiterbildung der Mitarbeiter?

Des Weiteren habe habe ich fast 3 Jahre E-Mails zu einer Namensänderung geschrieben. Das Ganze wurde 20 mal aus komischen Gründen abgelehnt. Beim 21 mal ging es innheralb von 3 Minuten. Was sagt mir das Ganze? ein Bock auf German xyz, keine Lust, oder kein Plan oder endlich mal ein kompetenter Mitarbeiter!

Mein Tip: Vielleicht mal einen Thread für Leute mit den selben Problemen aufmachen. Dort können sich Leute mit Account Problemen unter einer gewissen E-Mail Adresse melden. Denn der Support nutzt auch nur Google-Translate und versteht mit sicherheit nicht immer alles. Das Ganze sollte natürlich Zeitnah behandelt werden, nach 1 Woche ist keinem damit geholfen. Zu Gamigo Zeiten gab es so etwas nicht! Wir Deutschen zahlen hier am meisten für das Game, und bekommen am wenigsten. Für das teuerste Online-game sollte man auch ein bißchen was erwarten können.

[Vivanco]

Ich kann deine Emotionen verstehen, dennoch kann ich mich auch nur an die Fakten halten.
Deutschland ist/war das einzige Land (für Anarchy Online), in welchem der Automatische Bankeinzug überhaupt angeboten wurde (begründet auf dem damaligen Support von Gamigo). Wieso und warum es zu der jetzigen Änderung gekommen ist versuche ich beantwortet zu bekommen.

Ich versuche bereits mehr Informationen zu erhalten um einige Verbesserungsvorschläge an Funcom heran zutragen. Jedoch ist die während der Feiertage nicht gerade leicht, da auch die Mitarbeiter von Funcom ihren Urlaub dort nehmen. Wie oben schon erwähnt werde ich sobald ich nähere Informationen habe diese umgehend hier an Euch weitergeben.

Ich bitte darum die Unterstellung einer "Anti-Deutsch" Kampange seitens des Unternehmens zu lassen. Das Unternehmen ist sehr positiv gegenüber der Deutschen Community eingestellt.

In diesem Sinne Frohes Fest und genießt die freien Tage.

[Tikra]

Ich bitte darum die Unterstellung einer "Anti-Deutsch" Kampange seitens des Unternehmens zu lassen. Das Unternehmen ist sehr positiv gegenüber der Deutschen Community eingestellt.

Ich glaube darauf wollte Hulkor nicht hinaus. Wohl eher, dass FC wenig/keine deutschen oder gut Deutsch sprechende GMs im CS zu sitzen hat. Und wenn dem GM die Übersetzungsroutine zuviel ist, ist es doch ein leichtes zu sagen: "Tut uns Leid, aber es kann bis zu X Tagen dauern bis die Zahlung bestätigt ist".
Will da jetzt niemanden etwas unterstellen, aber denkbar ist es doch. Letztendlich sind es auch nur Menschen und jeder kann mal nen schlechten Tag haben.

Was mich ein wenig aufregt ist die Tatsache, dass mal wieder Heimlich, Still und Leise eine Zahlungsoption wegfällt, ohne das es irgendeine Ankündigung seitens FC gab.
Hätte Hulkor nicht den Thread aufgemacht, würde ich mich im Januar wundern warum meine Accounts plötzlich dicht sind, obwohl genug Geld aufm Konto liegt.

Würde empfehlen nen Sticky anzulegen. Ist zwar auch wieder kurz vor Peng, aber immerhin ne info.

[Recharge]

Via Funcom Livechat (Weil ich meinen account nichtmehr bezahlt bekomme):

2013-12-25 18:20:44 Customer: Why did you guys even deactivated the German Giro/Lastschrift payment option?
2013-12-25 18:20:59 GM ****: There were too many issues with it, unfortunately.

Hört sich für mich jetzt irgendwie mal garnicht so an als würden wir je wieder über Lastschrift zahlen können...

**EDIT**

2013-12-25 18:38:42 Customer: Can you tell me when I can pay my accounts with German Giro/Lastschrift again?
2013-12-25 18:39:01 GM ****: I am afraid that Giro has been disabled permanently.
2013-12-25 18:39:17 GM ****: You can pay with Paypal, a Credit Card or paysafecard.

Jetzt kriegt Funcom genug Froob player zusammen um den Froob Content in der neuen Engine zu testen Nette Strategie irgendwo

[Tikra]

2013-12-25 18:20:59 GM ****: There were too many issues with it, unfortunately.

Haha.. da musste ich mal herzhaft lachen... Gut, gab vielleicht Rückbuchungen...

Bin mal gespannt wann die paysafecard auch deaktivieren, denn da gibts weit mehr probleme...

[Recharge]

Das witzige ist ja, wenn ich überlege wie oft ich mich mit Global Collect zoffen musste wegen Bankeinzug o.ä. den DIE verpatzt haben und nicht ich. Ich bin mit meinem ersten Account seit 2005 dabei und ich habe viiiieeel zu oft gehört

1. Mein Konto sei nicht gedeckt
2. Mein Konto sei garnicht echt!
3. Es gab unsererseits Probleme mit dem Bankeinzug. Egal sie bezahlen 10€ Bearbeitungsgebühr

Naja, da bin ich doch mal gespannt was da noch so kommt :P

[Derenbruder]

Moin Kinnas,

mal zum Thema Giro/Lastschrift..

In der Vergangenheit wurde dieses Verfahren ausgenutzt um Fake-Accounts zu erstellen mittels eines Generators was PLZ und KtNr. erstellt.

Das heißt ich erstelle mir einen neuen Account mittels dieser gefakten Daten, bekomme (maximal pro Acc) 3600 FC Punkte, kaufe mir im Anschluss haufen Zeugs davon und verticker es In-Game bevor Funcom diesen Account wieder deaktiviert (weil halt gefakte Daten).

So in etwa lief das wohl ab, daher jibbet dieses Verfahren nicht mehr.

[Recharge]

Alles klar verstehe ich irgendwo.

Nur 2 Fragen bleiben da offen für mich:

1. Warum wird nicht erst eine Lastschrift abgewartet bis der Account spielbereit ist? (Das haben die Amis bei E-Checks usw (Damals auch noch PayByCash) auch gehabt?!)
Und dann jede weitere Lastschrift akzeptiert (Von diesem Account/Diesem Konto)

2. Warum liegt auch ZEITGLEICH die Überweisung dicht? Für mich unverständlich.

[Hulkor]

2 Org Member warten jetzt über 14 Tage auf das sogenannte Special Team....

Machen die gerade ihren Jahresurlaub?

[Alves]

Ja der Support lässt zu wünschen... vielleicht sollte man mal das Ganze mal an die Öffentlichkeit bringen im großen Stil!...

[Vivanco]

Ich habe heute jemanden erwischt, aber die offizielle Regelung ist das die ARK´s jegliche Anfragen über das Bezahlsystem(oder auch alles andere was mit Zahlungen zusammenhängt) an diese Addresse ( http://help.funcom.com/ ) weiterleiten sollen. Leider ist es mir nicht möglich euch sonstige Auskünfte darüber zu geben.

Tut mir ehrlich Leid, dass ich Euch keine besseren Informationen geben kann.

[Alves]

Ich habe heute jemanden erwischt, aber die offizielle Regelung ist das die ARK´s jegliche Anfragen über das Bezahlsystem(oder auch alles andere was mit Zahlungen zusammenhängt) an diese Addresse ( http://help.funcom.com/ ) weiterleiten sollen. Leider ist es mir nicht möglich euch sonstige Auskünfte darüber zu geben.

Tut mir ehrlich Leid, dass ich Euch keine besseren Informationen geben kann.

das haben die betroffenen schon 1000 mal gemacht - es gibt immer nur die Info, das man auf einen Spezialisten warten soll... das geht nun schon fast 3 Wochen! Ich glaub das sollte man mal in der Öffentlichkeit breittreten, was Funcom für einen sau schlechten Support besitzt... Das kommt sicherlich "gut" für Funcom wenn man sowas bei einem Online Game Magazin berichtet!...

[Grifter]

...Ich glaub das sollte man mal in der Öffentlichkeit breittreten, was Funcom für einen sau schlechten Support besitzt... Das kommt sicherlich "gut" für Funcom wenn man sowas bei einem Online Game Magazin berichtet!...

So sehr ich den Ärger auch verstehen kann, ich glaube nicht, dass sich irgendwo auch nur ein Schwein für den Support eines Onlinespiels interessiert, von den die meisten nicht mal wissen, dass es existiert und der Rest denkt es ist seit 6 Jahren tot.

Ich persönlich zahle nun mit PayPal, was nach kurzer Startschwierigkeit nun reibungslos funktioniert.

[mcpala]

Bin ich froh, dass ich bis Mitte 2015 nix mehr bezahlen muss. Komischer Weise hat bei mir Bankeinzug immer super funktioniert und für mich als Kunden war das die beste Methode zu bezahlen, weil ich die Abbuchung jeder Zeit hätte rückgängig machen können. Für FCs aktuelle Verhältnisse also viel zu kundenfreundlich.

: Somit kann der Zahler bei einer autorisierten Zahlung aufgrund einer Einzugsermächtigung oder eines SEPA-Lastschriftmandats binnen einer Frist von acht Wochen ab dem Zeitpunkt der Belastungsbuchung auf seinem Konto die Erstattung des belasteten Lastschriftbetrags von seinem Zahlungsdienstleister verlangen. Eine unautorisierte Lastschrift kann binnen einer Frist von 13 Monaten zurückgegeben werden.

Da hat FC halt Angst, dass wir alle unser Geld zurück buchen wenn sie AO in ein paar Monaten dicht machen, weil alle festgestellt haben dass die Beta ein großer Bluff war.

[Areesha]

Wo liegt denn das Problem eine CC zu nutzen?
Ist doch ein Zahlungsmittel wie jedes andere auch.

Und bezüglich Lastschrift... kann ich die Firmen verstehen die es einstellen. Gibt zu viel Probleme mit Zahlungsunwilligen oder unfähigen Kunden...

Allein schon der Vorschlag der hier angebracht wurde das Geld zurückzubuchen, wenn denn dann die Beta nicht gefällt, find ich schon etwas seltsam.