Funcom/ARKs erreichen

Da es manchmal schwer sein kann die richtige Email Adresse oder das Vorgehen bei Problemen und Anregungen zu finden, bietet dieser Thread hier eine kleine Übersicht.

Ingame Probleme:

Das sind Probleme die Ingame behandelt werden müssen und können, zum Beispiel, wenn euer Character festhängt, ein Item beim Traden verschwindet, oder jemand die Channels mit unflätigen Bemerkungen füllt.

Für solche und ähnliche Probleme benutzt einfach den /petition Befehl. Mit diesem Befehl erreicht ihr den Ingame Support, die Advisors of Rubi-Ka. Der Text den ihr nach dem Befehl eintippt wird in die Warteschleife eingetragen und so schnell wie möglich bearbeitet.

Ein Beispiel: /petition Ich habe einem Freund zwei Nano Crystals gegeben aber er hat nur eines bekommen. Bitte helft uns.

Das Petitionssystem versucht eure Petition in eine Klasse einzuordnen. Darüber werdet ihr auch informiert, nachdem ihr eure Petition eingesendet habt. Manchmal klassifiziert das System eure Petition nicht richtig oder gar nicht, dann könnt ihr sie selbst einer Klasse zu ordnen mit dem Befehl /petition updateclass #, wobei # die Nummer der gewünschten Klasse ist.

Beachtet bitte das jede Klasse eine Dringlichkeitsstufe hat, eine Petition, unter dem Vorsatz schneller an der Reihe zu sein, falsch zu klassifizieren wird missbilligt und kann Konsequenzen nach sich ziehen.

Einige dieser Klassen sind...
- Stuck (2) - Festhängen in der Spiel Geometrie (oder Geographie), wenn der Befehl /stuck nicht wirkt.
- Zoning (5) - zum Beispiel, das Scheitern des Zonen von Indoor zu Outdoor Playfields oder wenn man in einer falsche Zone landet.

Eine Liste aller Klasse könnt ihr Ingame mit dem Befehl /petition classes einsehen.

Ihr könnt den Status eurer Petition mit /petition status anzeigen lassen.

Beachtet bitte auch das euch meist kein Game Manipulator (GM - ein Funcom Angestellter) direkt kontaktiert sondern ein freiwilliger Helfer (ARK - Advisor of Rubi-Ka) - ein Player wie ihr selbst. Auch wenn sie natürlich dazu da sind euch zu helfen, behandelt sie bitte mit Respekt, denn sie opfern ihre Freizeit um euch bei euren Problemen zu helfen. Mehr Informationen zu diesen freiwilligen Helfern könnt ihr auf der ARK Website finden.

Beachtet auch folgende Ingame Supportzeiten 14:00 Uhr - 06:00 Uhr des GM Supports:

Ausserhalb dieser Zeiten könnt ihr dennoch Hilfe Ingame erhalten, da sich freiwllige Supporthelfer unabhänig der festen Dienstzeiten auf dem Server aufhalten, seid deshalb bitte besonders freundlich zum ihr/ihm.

Account und Zahlungsprobleme:

Wenn ihr irgendwelche Fragen oder Probleme habt die euren Account oder dessen Bezahlung betreffen schreibt bitte nutzt das Formular auf help.funcom.com.

Für Fragen zu Accounts die wegen Regelverstößen gebannt wurden nutzt bitte das Formular auf help.funcom.com Eine ausführliche Hilfe zum Emailsupport findet ihr hier.

Geht sicher das ihr euch als Besitzer des Accounts ausweisen könnt, bei Email Kontakt Idealerweise indem ihr die Email von dem Emailaccount, auf den der Spielaccount registriert ist, sendet.

Denkt daran niemals euer Passwort herauszugeben. Der Support wird euch niemals danach fragen und braucht das Passwort für die Bearbeitung nicht.

Technische Probleme:

Der technische Support kann euch bei Problemen mit dem Download, Installieren, Patchen, Serververbindungen und dem Clienten helfen.

Wenn ihr euch an den Tech-Support wendet, versucht bitte so viele relevante Daten wie möglich einzusenden. Desto mehr Informationen ihr gleich mit einsendet, desto leichter ist es für den Tech-Support euch zu helfen und euch wieder nach Rubi-Ka zu bringen.

Eure Verbindungsart, ISP (Internet Service Provider) und ob ihr aus einem Netzwerk verbindet oder nicht, können wichtige Informationen sein, wenn ihr Probleme habt euch mit dem Spielserver zu verbinden. System Informationen (zum Beispiel DXDiag Report - siehe weiter unten) sind wichtig bei visuellen, Sound oder programmtechnischen Problemen.

Ihr erreicht den Tech-Support unter help.funcom.com. Ihr könnt auch vorher im Forumbereich Technische Probleme nachschauen ob eventuell jemand anders ein ähnliches Problem und eine Lösung dazu hat, beachtet aber das dieses Forum von Playern für Player ist.

DXDiag Report
Der DXDiag Report ist ein gutes Mittel euch besser helfen zu können. So geht's:
1. Klickt auf den Start Knopf im Windows Menu und wählt "Ausführen" aus
2. Tippt dort "dxdiag" ein und drückt auf "OK"
3. Wartet bis das DirectX Diagnostic Tool eure Hardware und Software überprüft hat (eine Verlaufsanzeige sollte in der unteren linken Ecke zu sehen sein)
4. Klickt auf "Alle Informationen speichern"
5. Wählt einen Dateinamen für den Report und merkt euch, wo ihr ihn abspeichert
6. Sendet diese Datei mit wenn ihr das Formular auf help.funcom.com nutzt.

Exploits:

Ein Exploit wird in den Rules of Conduct als Bug beschrieben, der dem User einen unnatürlichen und unbeabsichtigten Vorteil im Spiel bringt.

Wenn ihr von einem Exploit erfahrt oder ihn entdeckt, nutzt ihn nicht selber und teilt ihn niemand anderem mit. Überlasst das Testen denen die dafür zuständig sind. Sendet alle relevanten Informationen so schnell wie möglich über das Formular auf help.funcom.com. Ihr werdet dort wenn eure Formular angekommen ist, keine Ticket Nummer, sondern eine kurze Dankesrückmeldung, aber keine Informationen ob etwas ein Exploit ist oder nicht bekommen.

Bugs:

Bugs sollten über das Formular help.funcom.com gesendet werden, dort enthalten sein sollten detaillierte Informationen. Wenn ihr Screenshots habt auf denen man den Bug besser erkennen kann könnt ihr diesen gerne mitsenden.

Alternativ könnt ihr Ingame den Befehl /bug nutzen. Dazu schreibt ihr /bug und eine möglichst genaue Beschreibung des Bugs, zum Beispiel: /bug In Tir an den Koordinaten 500, 600 (Shift+F9 Info) ist eine unsichtbare Wand wenn man nach Norden laufen will. Aussen herum kann man jedoch.

Wenn ihr euch unsicher seid ob etwas an Informationen zum Bug gehört oder nicht, sendet sie ruhig mitein. Lieber zu viele Informationen als zu wenig.

Generelles Feedback und Anregungen:

Ihr könnt das Formular auf help.funcom.com nutzen.

Andere Supportangelegenheiten:

Das umfasst viele Dinge, zum Beispiel Fragen zu Ingame Regeln, Feedback über ARKs, GMs sowie den Technik und Accountsupport, oder bei Problemen mit den Charakteren eures Accounts könnt ihr auch hier das Formular auf help.funcom.com nutzen.


Das Forum:

Fragen, Anregungen und Feedback zum Forum könnt ihr über das Forum per PM direkt an einen Moderator senden.

Feedback an die Entwickler:

Das schließt alle Arten von Feedback, Beschwerden und Anregungen ein, nutzt dafür das Formular auf help.funcom.com.

ARK kontaktieren:

Besucht Unsere Website für mehr Informationen wie ihr die Advisor of Rubi-Ka erreichen könnt. Ihr könnt dort auch Informationen zu Hochzeiten und Ingame Tours, die von ARK angeboten werden, finden.